空調(diào)維修須警惕四種“消費(fèi)陷阱”
從北京市工商部門了解到，隨著氣溫攀升，空調(diào)等制冷家電使用頻繁造成對(duì)空調(diào)故障維修服務(wù)的需求日漸旺盛。由于一些空調(diào)維修經(jīng)營(yíng)者缺乏誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)意識(shí)，令有關(guān)空調(diào)維修服務(wù)引發(fā)的消費(fèi)投訴增加。
根據(jù)近期消費(fèi)投訴內(nèi)容分析，此類投訴主要存在以下問題。一是在互聯(lián)網(wǎng)上搜索到的維修商家良莠不齊，冒充品牌授權(quán)或不具備相關(guān)資質(zhì)的情況時(shí)有發(fā)生；二是在維修過程中虛構(gòu)故障，借此抬高維修費(fèi)用；三是因品牌授權(quán)服務(wù)商變動(dòng)頻繁，導(dǎo)致服務(wù)延時(shí)、服務(wù)質(zhì)量下降；四是維修配件以次充好或謊稱進(jìn)口材料，借機(jī)收取高昂費(fèi)用。
為了避免在接受空調(diào)維修服務(wù)時(shí)遭遇“消費(fèi)陷阱”，工商部門提醒消費(fèi)者：仔細(xì)甄別正規(guī)的品牌售后電話，可以在空調(diào)包裝內(nèi)附的“三包卡”上查看官方電話或登錄該品牌的官網(wǎng)查詢，切勿在網(wǎng)上隨便查找而遭遇“李鬼”；選擇有正規(guī)資質(zhì)、信譽(yù)良好的家電維修商，不要輕信小廣告上價(jià)格低廉的不明商家；在維修時(shí)應(yīng)注意查看上門人員的工作證件、明確服務(wù)價(jià)格和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；注意留存證據(jù)，主動(dòng)索要維修工單、收費(fèi)憑據(jù)、更換下來的零配件；一旦產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，及時(shí)向有關(guān)部門反映情況，維護(hù)自身合法權(quán)益。（中新）
空調(diào)維修服務(wù)亟須價(jià)格監(jiān)管調(diào)控
空調(diào)維修亂象叢生，究其原因，有的故障普通消費(fèi)者很難肉眼識(shí)別，再加上目前空調(diào)維修服務(wù)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，讓一些不良商家有機(jī)可乘。因此，當(dāng)務(wù)之急，是要出臺(tái)全國(guó)統(tǒng)一的“空調(diào)維修服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”。一方面，維修行業(yè)的“散兵游勇”，要加強(qiáng)誠(chéng)信自律；其次，有關(guān)部門要加強(qiáng)監(jiān)管。比如，電商平臺(tái)對(duì)維修商的資質(zhì)需加強(qiáng)審查。此外，出臺(tái)科學(xué)、透明的價(jià)格體系也很重要。
空調(diào)維修服務(wù)，亟須價(jià)格監(jiān)管調(diào)控。首先，嚴(yán)格執(zhí)行《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》，家電維修服務(wù)價(jià)格，實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，由經(jīng)營(yíng)者依據(jù)經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本和市場(chǎng)供求狀況，自主制定價(jià)格。同時(shí)，家電維修服務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照本規(guī)定實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，公開明示家電維修服務(wù)的價(jià)格以及服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。特別是，消費(fèi)者在遇到空調(diào)維修的問題時(shí)，應(yīng)該尋找正規(guī)可靠的維修商家。在維修人員上門時(shí)，要求出示收費(fèi)價(jià)格表，以及維修人員應(yīng)當(dāng)具備的“特種作業(yè)操作證”等，并在收費(fèi)后要求提供發(fā)票或者收據(jù)，以便維權(quán)。
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